Integrado ao SMGH
O totem lê a agenda e grava a chegada no mesmo sistema da recepção. Nada de sincronizar, nada de planilha paralela.
Autoatendimento · totem exclusivo da sua clínica
Autoatendimento: o paciente chega, digita o CPF e dá entrada sozinho
Um totem na recepção, desenvolvido exclusivamente para a sua clínica, a partir de um estudo feito junto com você. O paciente se identifica, vê a consulta ou o exame do dia, dá entrada no atendimento sem passar pelo balcão — ou retira a senha e é chamado, quando a regra da clínica pedir. A fila anda, a recepção respira, e tudo cai no SMGH na hora.
Entrada pelo CPF
Senha quando a regra pedir
Cai no SMGH na hora
O que o totem faz
O que o totem faz pela recepção
- Identifica o paciente pelo CPF e confirma os dados
- Mostra os agendamentos do dia: consulta, exame, médico, horário
- Dá entrada no atendimento — o médico já vê o paciente como chegado
- Ou emite a senha para o balcão, conforme a regra da clínica
- Atendimento prioritário (idoso, gestante, PCD) quando a clínica quiser
- Regras por convênio, particular, horário e situação do paciente
- Layout com a identidade visual da clínica
Como funciona
Cinco toques no totem, nenhum na fila do balcão
CPF
O paciente digita o CPF na tela. Sem cadastro, sem senha de acesso.
Confirma quem é
Nome e dados básicos aparecem para conferência; prioridade legal identificada automaticamente.
Agendamentos do dia
Consulta e exames marcados para hoje, com médico e horário — inclusive os feitos pela agenda web.
Entrada ou senha
Dentro da regra da clínica, o totem dá entrada na hora. Fora dela, imprime a senha e orienta a aguardar o balcão.
No SMGH
A chegada aparece para a recepção e para o médico; a senha entra no painel de chamada.
Sob medida
Cada clínica tem o seu autoatendimento — exclusivo, não um totem genérico
Não existe "o totem do SMGH" pronto na prateleira. Para cada clínica que quer usar autoatendimento, desenvolvemos um módulo exclusivo, a partir de um estudo feito em conjunto: a nossa equipe senta com a clínica, entende a recepção dela — quem chega, com quais convênios, o que pode entrar direto, o que precisa do balcão — e desenha o fluxo.
E aqui a experiência pesa: já fizemos isso em muitas clínicas, de perfis diferentes. Por isso não entregamos só o que a clínica diz que quer — ajudamos a descobrir o que ela realmente precisa no atendimento, com o que aprendemos nas outras implantações. A decisão do que é melhor é tomada junto, e o resultado é um autoatendimento com o layout, os textos e as regras daquela clínica. Alguns exemplos de regras que já fizemos:
- Consulta entra direto, exame vai ao balcão — porque o exame precisa de preparo, guia ou autorização.
- Paciente de convênio em dia entra; em atraso, balcão — com a situação consultada na operadora, para clínicas que têm essa integração.
- Chegou cedo demais ou atrasado? — o totem orienta para o balcão em vez de dar entrada fora de hora.
- Particular e outros convênios — veem o agendamento e recebem a senha para acertar no balcão.
- Mensagens da clínica — "Tudo certo! Aguarde o médico chamar" ou "Retire a senha e aguarde o balcão", nas palavras que a clínica escolher.
Por que exclusivo, e por que junto
Cada recepção tem um fluxo. Hospital-dia, policlínica com vários convênios, clínica de imagem com preparo de exame, clínica de um só especialista — o que agiliza uma atrapalha a outra. Um totem que segue a regra da sua clínica dá entrada em quem pode entrar e manda ao balcão só quem precisa.
Como já desenvolvemos autoatendimento para várias clínicas, chegamos ao estudo com perguntas que a clínica ainda não se fez: e o paciente que chega cedo demais? e o exame que precisa de preparo? e o convênio que exige autorização na hora? É desse estudo, feito entre o SMGH e a clínica, que sai o fluxo certo.
O resultado: menos fila, recepção dedicada a quem realmente precisa dela e o paciente com sensação de rapidez desde a porta.
Painel de chamada
A senha emitida no totem aparece no painel de chamada da sala de espera (SMGH TV), com a recepção chamando pelo sistema.
Com a agenda web e a confirmação
Quem marcou pela agenda web e confirmou pelo WhatsApp chega e dá entrada no totem: o ciclo inteiro sem a recepção digitar.
Várias unidades
Matriz e filial com totens próprios, cada um com a regra e a identidade da unidade — sobre o mesmo cadastro de pacientes.
Tela e equipamento
Funciona em totem com tela de toque ou tablet fixado na recepção; impressora de senha opcional. Orientamos a escolha do equipamento.
Evolui com a clínica
Mudou a regra de um convênio, entrou um exame novo? O autoatendimento é ajustado pela nossa equipe — é software da clínica, não um produto de prateleira.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre o autoatendimento
O paciente sem agendamento consegue usar o totem?
Ele se identifica e o totem, não encontrando agendamento para hoje, orienta ao balcão — com senha, se a clínica usar senha. As regras para esse caso são definidas com a clínica.
Preciso de um totem caro?
Não necessariamente. O autoatendimento roda em totem com tela de toque ou num tablet fixado na recepção. A impressora de senha é opcional.
Quanto tempo leva para ficar pronto?
Depende do estudo: quantos convênios, quais regras, se há integração com a operadora. É uma etapa própria da implantação: levantamento em conjunto, protótipo das telas aprovado pela clínica e só então a programação do módulo exclusivo.
Funciona sem o SMGH?
Não. O totem é um módulo do SMGH: lê a agenda e grava a chegada no sistema da clínica.
Idoso, gestante e pessoa com deficiência têm prioridade?
Quando a clínica quiser, sim: o totem identifica a prioridade legal e a senha ou a entrada já saem sinalizadas para a recepção e para a chamada.
O totem precisa de internet?
Precisa da rede da clínica, para conversar com o SMGH. Quando há consulta à operadora (elegibilidade, dias em atraso), usa a internet da clínica.
Posso mudar as regras depois?
Sim. Mudou a regra de um convênio, entrou um exame novo, quer abrir a entrada direta para mais casos? O autoatendimento é ajustado pela nossa equipe.
Consulta entra direto no totem; exame vai ao balcão
A situação. Uma clínica com atendimento tumultuado na recepção: quem tem consulta e quem tem exame na mesma fila, todos esperando o balcão.
Com o SMGH. No totem de autoatendimento feito para essa clínica, o paciente digita o CPF e vê o agendamento do dia. Consulta, com o convênio em dia, dá entrada sozinha e o paciente vai aguardar o médico. Exame — que precisa de preparo e guia — recebe a senha e é chamado no balcão.
Resultado. A fila do balcão fica só com quem precisa dela. O médico vê o paciente como chegado no mesmo instante.
Quer ver como seria o totem da sua recepção?
Na demonstração mostramos um autoatendimento em funcionamento e conversamos sobre as regras da sua clínica.
Como é a implantação
Não é "instalou, se vira"
Antes de qualquer instalação, conversamos com a clínica para entender o que ela precisa e se a nossa solução se encaixa — inteira ou só no módulo que falta, ao lado do sistema que a clínica já usa. Levantamos a operação, os convênios e os contratos, configuramos, importamos os pacientes do sistema anterior, treinamos a equipe e acompanhamos o início do uso — por módulos, na ordem que causa menos transtorno.
E quando a necessidade pede algo que a solução ainda não faz, e está ao nosso alcance, customizamos para encaixar com mais perfeição — analisado caso a caso, com quem desenvolve o sistema.