Suporte técnico do SMGH

Uma equipe que conhece o sistema por dentro — porque é a mesma que o desenvolve — e conhece a rotina de consultórios, clínicas e hospitais.

Canais de atendimento

E-mailsuporte@smghsistema.com.br
Telefone(21) 4063-8941
WhatsApp(21) 99260-6606

Horário de funcionamento

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Chamados recebidos fora desse horário são respondidos no próximo dia útil.

Acesso remoto

Com a sua autorização, o técnico se conecta ao seu computador para diagnosticar e resolver a questão na hora, sem deslocamento.

Prioridade para clientes ativos

Clientes com contrato de suporte ativo têm atendimento prioritário em todos os canais — tempos de resposta mais curtos e acompanhamento dedicado, seja dúvida operacional, configuração ou problema técnico.

Tempo de resposta

Respondemos a todas as solicitações em até 24 horas úteis. Chamados críticos, que impactam o funcionamento do sistema, têm prioridade máxima para minimizar qualquer interrupção no atendimento aos pacientes.

Como abrir um chamado que se resolve rápido

Quanto mais completo o relato, menos idas e vindas. Ao falar com o suporte, informe:

Qual sistema e qual tela — SMGH desktop, Portal do Médico, Agenda Web, SMGH DICOM — e o nome da tela ou do menu onde o problema aparece.
O que você tentou fazer e o que aconteceu — a mensagem de erro exata (uma foto ou captura de tela ajuda muito).
Quando começou — depois de uma atualização, de uma troca de computador, de uma mudança na rede?
Acontece com todos ou só com um usuário — isso direciona o diagnóstico para a estação ou para o servidor.
Um telefone para retorno e, se possível, a autorização para acesso remoto.

Dúvidas de uso, pedidos de novos relatórios e sugestões de melhoria também entram pelo suporte — muitas novidades publicadas em Novidades nasceram de pedidos de clientes.

Antes de abrir um chamado, veja se a dúvida já está nas perguntas frequentes ou se a mudança que você notou está em Novidades.