Menos faltas
Quem confirma tende a ir. Quem não pode, cancela com um toque — e o horário volta a ficar disponível a tempo de ser reaproveitado.
Confirmação por WhatsApp · integrada à agenda do SMGH
Confirmação de consulta por WhatsApp que cai direto na agenda
Um dia antes, o paciente recebe no WhatsApp os dados da consulta ou do exame e um botão para confirmar ou cancelar. A resposta vai direto para o banco de dados do SMGH: a recepção vê na agenda quem confirmou e libera o horário de quem cancelou — sem ligar para ninguém.
API oficial do WhatsApp Business (Meta)
Resposta gravada na agenda
Sem digitação da recepção
API oficial do WhatsApp Business (Meta)
As mensagens saem pela WhatsApp Business Platform, a API oficial da Meta, com o número da clínica verificado e modelos de mensagem aprovados. Não é chip em celular nem automação por fora: o número não corre o risco de bloqueio, e o paciente recebe do WhatsApp comum, com botões de resposta.
O problema
Falta de paciente é hora de médico jogada fora
Ligar para confirmar consome a recepção, muita gente não atende telefone e a resposta acaba anotada num papel. O WhatsApp resolve a metade do problema; gravar a resposta dentro da agenda resolve a outra metade.
Zero digitação
A resposta do paciente não passa por ninguém: confirma ou cancela na agenda do SMGH e fica registrada na observação do agendamento, com data e hora.
A recepção vê tudo
Na agenda do dia seguinte, cada paciente aparece como confirmado, cancelado ou sem resposta. A equipe só liga para quem ficou sem resposta.
Serviços de WhatsApp
Um número oficial, três serviços
A confirmação de presença é o mais usado, mas o mesmo canal oficial do WhatsApp (API da Meta) atende a clínica em mais duas frentes — e, por ser oficial, o número não sofre os bloqueios frequentes dos chips comuns.
Confirmação de presença
Dias antes da consulta ou do exame, o paciente recebe a mensagem com o link; confirma ou cancela numa página e a agenda do SMGH é atualizada na hora. É o serviço descrito nesta página.
Envio de boleto
Para clientes com contrato mensal — como os do clube de benefícios —, o boleto vai em anexo, junto do texto da mensagem, sem digitação e sem precisar de resposta.
Plataforma de conversa
A equipe atende os pacientes pelo mesmo número oficial, com histórico e organização — em vez de um celular na gaveta da recepção.
Os três serviços são contratados separadamente; a confirmação pode existir sozinha.
Como funciona
Do agendamento à confirmação, sem intervenção manual
A consulta é marcada
Na recepção, pelo agendamento web ou pela API — tudo cai na mesma agenda.
O SMGH seleciona quem avisar
Um dia útil antes (ou dois, três — você escolhe), pulando fins de semana, feriados e médicos em falta.
A mensagem chega no WhatsApp
Texto da clínica com nome do médico, data e hora (ou número da senha) e o botão de confirmar.
O paciente responde
Confirma ou cancela na página que abre pelo botão, sem instalar nada e sem login.
A agenda é atualizada
Status e observação gravados no banco do SMGH na hora. A recepção enxerga na tela de sempre.
Recursos
Feito para a rotina de uma clínica de verdade
- Antecedência configurável — 1 a 7 dias úteis antes; pode ter mais de um lembrete.
- Por unidade e por médico — filial hospital e filial prédio com números de WhatsApp diferentes; disparo sob demanda para os pacientes de um médico específico.
- Sem mensagem repetida — paciente com vários exames no mesmo dia recebe uma única mensagem; quem já foi avisado não recebe de novo.
- Envio dosado — limite de mensagens por execução e por faixa de horário, distribuindo o volume ao longo do dia.
- Hora marcada ou senha — a mensagem mostra "às 10:20" ou "Número 23", conforme o médico atende.
- Modo de teste — antes de ligar para os pacientes, todas as mensagens vão para um telefone da equipe, para conferir texto, data e link.
- Independente do agendamento web — a confirmação funciona mesmo na clínica que ainda não abriu a agenda online.
API oficial do WhatsApp Business
O envio usa a API oficial do WhatsApp Business (Meta), com modelo de mensagem aprovado e número verificado da clínica. É a forma prevista pelo próprio WhatsApp para comunicação de empresas com clientes — menor risco de banimento do que os chips comuns, que sofrem bloqueios frequentes, e com a identificação da clínica na conversa.
O texto da mensagem é personalizado por clínica e gravado no cadastro da empresa, dentro do SMGH.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre a confirmação por WhatsApp
O paciente precisa instalar alguma coisa?
Não. Ele recebe a mensagem no WhatsApp comum e o botão abre uma página simples no navegador do celular, sem login, onde confirma ou cancela.
Preciso ter o agendamento online para usar a confirmação?
Não. São serviços independentes. Muitas clínicas começam pela confirmação e abrem o agendamento web depois.
Posso contratar só a confirmação por WhatsApp, sem os outros módulos do SMGH?
Sim. A clínica pode contratar a agenda com a confirmação de presença sem o faturamento, o caixa, o prontuário ou os laudos do SMGH — e ter as respostas dos pacientes dentro do sistema. Se o sistema que a clínica já usa permitir a integração, fazemos a nossa parte para os dois trabalharem juntos.
E se o paciente não responder?
Ele aparece na agenda como "sem resposta". A recepção decide se liga — e liga só para esses.
Consigo mandar dois lembretes, por exemplo 3 dias e 1 dia antes?
Sim, com duas tarefas de disparo. O sistema controla o que já foi enviado para não repetir mensagem indevidamente.
Posso testar antes de liberar para os pacientes?
Sim. No modo de teste todas as mensagens são redirecionadas para um telefone da sua equipe e nada é marcado como enviado — você confere quantas vezes quiser.
Preciso de um número de WhatsApp novo?
A API oficial exige um número da clínica verificado junto à Meta — pode ser um número já existente, inclusive fixo. A nossa equipe orienta a verificação na implantação; as regras são as da WhatsApp Business Platform.
Há limite de mensagens por dia?
Não há limite fixo. O envio é dosado pela clínica (por horário e por lote) e, por usar a API oficial da Meta, o número não sofre os bloqueios dos chips comuns.
O paciente pode responder com texto em vez do botão?
A confirmação de presença é pelo botão do link, que grava direto na agenda. Respostas em texto chegam à plataforma de conversa, quando a clínica contrata esse serviço, para a equipe responder pelo mesmo número.
Consigo mudar o texto da mensagem?
Sim. O texto é da clínica, gravado no cadastro da empresa no SMGH, com os dados do agendamento preenchidos automaticamente. Como é API oficial, o modelo passa por aprovação da Meta.
O paciente cancela pelo WhatsApp e a vaga é reaproveitada no mesmo dia
A situação. Consulta marcada para amanhã às 10h20. O paciente não vai poder ir, mas não ligaria para avisar.
Com o SMGH. Um dia antes, ele recebe a mensagem no WhatsApp com os dados da consulta e os botões de confirmar ou cancelar. Toca em cancelar. A resposta é gravada na agenda do SMGH na hora, e o horário aparece livre para a recepção.
Resultado. A recepção encaixa outro paciente no horário. Quem confirmou, tende a ir; quem cancelou, não vira falta.
O paciente marca a consulta particular à noite e já paga por Pix
A situação. Fora do horário da recepção, o paciente quer marcar uma consulta particular e garantir o horário.
Com o SMGH. Pela agenda web da clínica, escolhe procedimento, médico, data e horário, confirma os dados pelo CPF e recebe o QR Code Pix. Paga pelo aplicativo do banco; a tela confirma em segundos. A cobrança foi gerada no banco da própria clínica.
Resultado. Horário garantido e pago antes de a recepção abrir, direto na conta da clínica. Se cancelar, a devolução é automática.
Demonstração
Veja a confirmação chegando no seu próprio WhatsApp
Na apresentação online mandamos uma mensagem de teste para o seu celular e mostramos a resposta caindo na agenda — em minutos você entende o fluxo inteiro.
Como é a implantação
Não é "instalou, se vira"
Antes de qualquer instalação, conversamos com a clínica para entender o que ela precisa e se a nossa solução se encaixa — inteira ou só no módulo que falta, ao lado do sistema que a clínica já usa. Levantamos a operação, os convênios e os contratos, configuramos, importamos os pacientes do sistema anterior, treinamos a equipe e acompanhamos o início do uso — por módulos, na ordem que causa menos transtorno.
E quando a necessidade pede algo que a solução ainda não faz, e está ao nosso alcance, customizamos para encaixar com mais perfeição — analisado caso a caso, com quem desenvolve o sistema.