Portal do MédicoTelemedicina
Urgência no dia em que o médico não está na clínica
A situação. Uma gestante chega sem hora marcada, com uma queixa que não pode esperar. O ginecologista não atende presencialmente naquele dia. Numa clínica cirúrgica, é o operado que precisa ser visto pelo cirurgião.
Com o SMGH. A recepção registra o atendimento e avisa o médico. No celular, dentro do Portal do Médico, ele vê o paciente na fila de espera e inicia a teleconsulta — com o prontuário e todo o histórico abertos, como se estivesse na clínica. Ao fim, gera a receita assinada digitalmente: o paciente recebe o link, ou a recepção imprime na hora.
Resultado. Um atendimento que teria sido perdido vira consulta feita, faturada e com receita válida — sem o médico sair de onde está.
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Portal do MédicoTelemedicina
O médico tem três horas na semana; presencial, sobrava uma
A situação. O médico tem três horas livres na semana para atender pela clínica. Mas uma vai no deslocamento até lá e outra na volta — sobra uma hora de atendimento, e não compensa. Enquanto isso, o paciente espera quinze, vinte dias por uma vaga.
Com o SMGH. Com a telemedicina integrada ao Portal do Médico, as três horas viram atendimento: a clínica abre a agenda online do médico, os pacientes entram pela página da clínica com CPF e nascimento, e o médico atende por vídeo, de onde estiver, com o prontuário aberto e a receita assinada digitalmente no fim.
Resultado. Três horas de consultas em vez de uma; agenda do médico com mais vagas; paciente atendido em dias, não em semanas — e a clínica fatura horas que antes não existiam.
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SMGH DICOMVárias unidades
A filial não tem impressora; o exame sai em papel na matriz
A situação. Uma clínica com duas unidades tinha equipamento de imagem nas duas, mas impressora só na matriz. O exame feito na filial precisava sair em papel na matriz para ir ao paciente.
Com o SMGH. O serviço de impressão do SMGH DICOM, instalado na filial, recebe o comando de impressão do equipamento como se fosse a impressora DICOM, gera o PDF ou PNG e grava numa pasta compartilhada em rede. Na matriz, o mesmo serviço vigia a pasta e imprime assim que o arquivo termina de chegar — em impressora DICOM ou laser comum.
Resultado. De uma unidade, a equipe imprime uma imagem na impressora da outra. Ninguém abre arquivo por arquivo, e a impressão não sai pela metade.
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Várias unidadesSMGH Desktop
O paciente sai da consulta na matriz com o exame marcado na filial
A situação. O paciente acabou de ser atendido na matriz e precisa fazer um exame. A vaga mais próxima é na filial, em outro bairro.
Com o SMGH. A recepcionista da matriz vê, no sistema dela, a agenda da filial e marca o exame lá na hora. O paciente é o mesmo nas duas unidades; o médico da filial vai ver o prontuário feito na matriz.
Resultado. O paciente sai com o exame agendado, sem ninguém ligar para a outra unidade. E o resultado volta ao prontuário que o médico da matriz consulta.
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SMGH Desktop
As glosas dos meses anteriores viram o roteiro do primeiro faturamento
A situação. A clínica recebia muitas glosas dos convênios — às vezes com faturista terceirizado, às vezes faturando internamente. Recurso fora do prazo, código da glosa sem análise, guia reenviada com o mesmo erro.
Com o SMGH. Na implantação, a equipe do SMGH estuda o faturamento dos meses anteriores: cada código de glosa e o motivo, se o recurso foi feito e no prazo, se a tabela usada era a certa, se o valor cobrado batia com o contrato do convênio. O que estava errado é corrigido na configuração do sistema antes do primeiro lote.
Resultado. O primeiro faturamento pelo SMGH já sai com as guias certas — e a clínica passa a receber o que é justo receber do convênio.
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SMGH Desktop
Nenhuma guia fica sem lançar: o médico só chama quem está no sistema
A situação. A clínica gerava guias direto nos portais dos convênios. Na pressa da recepção, um paciente passava sem guia; o médico atendia; ninguém emitia depois. O convênio não pagava e ninguém descobria — o gestor não ia conferir médico por médico em cada portal.
Com o SMGH. No SMGH, o atendimento é lançado com a elegibilidade e o número da autorização, e a guia sai preenchida e valorada. O médico — ou quem faz o exame — só consegue chamar o paciente que está lançado. O faturamento abre uma tela e vê: hoje, 50 atendimentos deste convênio, 50 guias.
Resultado. Tudo de todas as operadoras num lugar só, conferível, sem atendimento atendido e não faturado.
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Repasse médicoSMGH Desktop
O fechamento do repasse médico sai de uma tela, com relatório para cada médico
A situação. Na clínica, um médico recebe por plantão, outro tem mínimo garantido mais comissão sobre particulares, um terceiro ganha percentual diferente por convênio. O fim do mês era uma planilha por médico — e uma discussão por médico.
Com o SMGH. Cada regra foi configurada no SMGH na implantação — quando uma não existia, a equipe criou a configuração. No fechamento, o gestor filtra o período e o médico e vê os valores com a composição: horas, exames, consultas. Imprime o relatório de honorários com paciente, exame e convênio de cada linha.
Resultado. Fechamento em minutos para todos os médicos, pagamento no contas a pagar e o médico conferindo linha a linha — sem planilha e sem discussão.
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Controle de caixaSMGH Desktop
Na clínica popular, o caixa fecha no dia — e a diferença aparece na hora
A situação. Uma clínica popular recebe mais no balcão — dinheiro, cartão, Pix — do que dos convênios. Com vários atendentes e um movimento grande, a diferença entre o que foi atendido e o que entrou na conta só aparecia no fim do mês.
Com o SMGH. No SMGH, cada recebimento é registrado no atendimento; quem atende não precisa ser quem recebe — a tesouraria tem o caixa dela. No fechamento, o operador declara quanto tem em dinheiro, cartão e Pix, e o sistema cruza com o que registrou durante o dia, apontando a divergência por forma de pagamento.
Resultado. A receita do dia chega inteira à conta, com o relatório de quem fechou, quanto declarou e quanto o sistema apurou.
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Agenda Web
O paciente cancela pelo WhatsApp e a vaga é reaproveitada no mesmo dia
A situação. Consulta marcada para amanhã às 10h20. O paciente não vai poder ir, mas não ligaria para avisar.
Com o SMGH. Um dia antes, ele recebe a mensagem no WhatsApp com os dados da consulta e os botões de confirmar ou cancelar. Toca em cancelar. A resposta é gravada na agenda do SMGH na hora, e o horário aparece livre para a recepção.
Resultado. A recepção encaixa outro paciente no horário. Quem confirmou, tende a ir; quem cancelou, não vira falta.
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Autoatendimento
Consulta entra direto no totem; exame vai ao balcão
A situação. Uma clínica com atendimento tumultuado na recepção: quem tem consulta e quem tem exame na mesma fila, todos esperando o balcão.
Com o SMGH. No totem de autoatendimento feito para essa clínica, o paciente digita o CPF e vê o agendamento do dia. Consulta, com o convênio em dia, dá entrada sozinha e o paciente vai aguardar o médico. Exame — que precisa de preparo e guia — recebe a senha e é chamado no balcão.
Resultado. A fila do balcão fica só com quem precisa dela. O médico vê o paciente como chegado no mesmo instante.
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Clube de benefíciosSMGH Desktop
O associado do clube chega e o desconto já está no atendimento
A situação. A clínica tem um clube de benefícios: mensalidade com desconto em consultas e exames. Na recepção, ninguém deveria precisar conferir contrato em papel.
Com o SMGH. O contrato do clube fica no cadastro do paciente. Quando ele chega, a recepção vê que é associado e se está em dia, e a gratuidade ou o desconto do contrato entra no atendimento automaticamente. A mensalidade foi cobrada por boleto da própria clínica, com baixa automática pelo retorno do banco.
Resultado. Desconto certo, sem discussão no balcão, e mensalidade em dia sem trabalho manual.
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Portal do Médico
A farmácia lê o QR Code e a receita não pode ser usada duas vezes
A situação. Receita emitida numa teleconsulta. O paciente vai à farmácia com o PDF no celular — e poderia tentar usar a mesma receita em outra farmácia.
Com o SMGH. A farmácia aponta a câmera para o QR Code da receita, confere que é válida e assinada com o certificado do CFM, vê o PDF e registra a dispensação. Dispensada uma vez, a receita aparece como já utilizada para qualquer outra farmácia.
Resultado. Receita com validade jurídica, aceita em qualquer farmácia, e sem reutilização.
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Portal do Médico
A foto tirada no celular aparece no prontuário do computador
A situação. O dermatologista quer registrar o antes e o depois do tratamento; o cirurgião, a foto pré-operatória. Fotos no celular pessoal se perdem e não ficam no prontuário.
Com o SMGH. No Portal do Médico, a foto é tirada pela câmera do celular e vai direto para o prontuário do paciente. Quando o médico abre o sistema no computador, a foto está lá — é um prontuário só, independente do aparelho.
Resultado. Evolução fotográfica organizada, com o histórico do paciente, sem foto solta em galeria de celular.
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Agenda Web
O paciente marca a consulta particular à noite e já paga por Pix
A situação. Fora do horário da recepção, o paciente quer marcar uma consulta particular e garantir o horário.
Com o SMGH. Pela agenda web da clínica, escolhe procedimento, médico, data e horário, confirma os dados pelo CPF e recebe o QR Code Pix. Paga pelo aplicativo do banco; a tela confirma em segundos. A cobrança foi gerada no banco da própria clínica.
Resultado. Horário garantido e pago antes de a recepção abrir, direto na conta da clínica. Se cancelar, a devolução é automática.
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